¿No te respetan una oferta? Aquí cómo proceder paso a paso con la PROFECO

Cuando una tienda no respeta una oferta, el consumidor tiene derechos claros; te explicamos cómo actuar y exigirlos correctamente.

Tus derechos frente a una oferta incumplida

Durante las compras —especialmente en temporada de descuentos— es común toparse con ofertas que no se respetan al momento de pagar. En México, las autoridades protegen a consumidores: cuando un precio anunciado no coincide con el cobrado, tienes derecho a exigir el precio más bajo.

La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que la publicidad de un producto o servicio es obligatoria para la empresa. Si la tienda no respeta ese precio, el consumidor puede pedir que se corrija en el momento o incluso elevar una queja formal.

Cómo actuar en tres pasos

1. Solicita hablar con un encargado y muestra la oferta visible.
2. Guarda evidencia: captura de pantalla o ticket con la oferta.
3. Acude a la PROFECO si el establecimiento se niega a corregir el precio.

También puedes usar herramientas digitales de la PROFECO para presentar tu queja en línea.

Si la oferta estaba claramente anunciada, el cliente no está solo: la ley está de su lado.