Profeco explica qué hacer si un hotel cancela tu reservación

Cancelación de reservación puede generar gastos y contratiempos; sin embargo, la Profeco recordó que los consumidores tienen derechos y pueden exigir soluciones cuando un hotel incumple el servicio contratado.

De acuerdo con la información difundida el 12 de julio de 2026, si un hotel cancela una reservación ya confirmada, debe respetar los derechos del consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Además, la Procuraduría señaló que el establecimiento no puede deslindarse de su responsabilidad. Por ello, la persona afectada puede exigir el cumplimiento del servicio o, en su caso, el reembolso correspondiente.

Asimismo, si la cancelación ocasiona gastos adicionales, como transporte o la contratación de otro hospedaje, el consumidor puede solicitar una compensación, siempre que acredite las afectaciones derivadas del incumplimiento.

Finalmente, Profeco recomendó conservar comprobantes de pago, correos de confirmación y toda la documentación relacionada con la reservación. Estos documentos facilitarán la presentación de una queja y ayudarán a defender los derechos de los viajeros.